COME800航空订票系统简介
一、前言
        随着航空事业的飞速发展和人民生活水平的提高，人们已不在亲自到航空公司预订机票，通过网络订票，电话预约订票已经是未来航空订票的主要发展趋势。因此，机票预订系统将是您理想的选择。
二、需求分析
整个预订系统主要实现人工查询、受理客户投诉及建议。客户的投诉，可通过自动投诉或人工投诉来实现，并可录音。用户通过电话拨入机票预订系统，自动语音应答引导用户选择相关服务，并及时传到相关坐席，而相关服务人员也可通过坐席端弹出的客户信息查看该客户情况，以便为客户提供更好的服务。
具体需求如下：
(1)        系统能提供监听插话，主要是班长座席能对座席中的任何成员进行监听和插话。
(2)        系统支持同步录音，能对所有座席进行全程录音。同时能对录音记录按照时间和通道号进行查询。
(3)        系统具备语音信箱功能，能让客户在语音提示下留言。（可选）
(4)        系统能实现转接功能，座席之间能相互转接。
(5)        系统能提供通话统计功能，从而满足通话统计需求。
三、基本功能：

＊  来电号码在电脑上显示，自动弹出来电详细信息。 

＊  客户资料管理，输入、编辑、查找、打印功能。

＊  来电号码记录、统计、查询、打印功能。

＊  根据客户需要自定义内容。

＊  语音值班，播放录音。

＊  支持FSK及DTFM两种来电制式。

＊  客户资料永久保存，系统备份功能。

＊  客户资料批量导入导出功能，输出格式为EXCEL。

＊  客户生日提醒功能。

＊  客户拜访预约，日程安排及拜访记录。

＊  公司产品管理及销售该产品历史记录，统计分析。

＊  超级链接可直接打开客户的报价、合同、照片及其它相关文件，操作简单。

＊　灵活方便的分类查询功能。

＊  呼入呼出通话录音。

＊  黑名单骚扰电话屏蔽、拒接电话播放录音。

＊  电话回拨功能，只需要轻轻一点即可向客户打电话。

＊  短信群发功能，可设置定时发送！

＊  资讯查询：有火车班次查询，航班查询，区号，邮编，身份证，IP查询等。

＊  实现局域网和广域网连接功能。

＊  权限安全管理，管理员能看到所有帐号的资料，每个帐号分配权限，只能看到本帐号的资料。

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