1、网上售前服务

　　市场营销从原来的交易营销演变为关系营销，市场营销目标转变为在达成交易的同时还要维系与顾客的关系，更好地为顾客提供全方面的服务。网络营销产品服务划分为网上售前服务、网上售中服务和网上售后服务。

　　从交易双方的需求可以看出，企业网络营销售前服务主要是提供信息服务。企业提供售前服务的方式主要有两种，一种是通过自己网站宣传和介绍产品信息，这种方式要求企业的网站必须有一定的知名度，否则很难吸引顾客注意；另一种方式通过网上虚拟市场提供商品信息。企业可以免费在上面发布产品信息广告，提供产品样品。除了提供产品信息外，还应该提供产品相关信息，包括产品性能介绍和同类产品比较信息等等。

　　2、网上售中服务

　　网上售中服务主要是指销售过程中的服务。这类服务是指产品的买卖关系已经确定，等待产品送到指定地点的过程中的服务。在传统营销部门中，有30%到40%的资源是用于应对顾客对销售执行情况的查询和询问，这些服务不但浪费时间，而且非常琐碎难以给用户满意的回答。特别是一些跨地区的销售，顾客要求服务的比例更高，而网上销售的一个特点是突破传统市场对地理位置的依赖和分割，因此网上销售的售中服务非常重要。所以在设计网上销售网站时，在提供网上订货功能的同时，还要提供订单执行查询功能，方便顾客及时了解订单执行情况，同时减少因网上直销带来的顾客对售中服务人员的需求。

　　3、网上售后服务

　　（1）网上售后服务的内涵
　　网上售后服务就是借助互联网的直接沟通的优势，以便捷方式满足客户对产品帮助、技术支持和使用维护的需求的企业为客户服务的方式。网上售后服务有两类，一类是基本的网上产品支持和技术服务；另一类是企业为满足顾客的附加需求提供的增值服务。

　　（2）网上售后服务的特点：
　　①便捷性。网上的服务是24小时开放的，用户可以随时随地上网寻求支持和服务，而且不用等待。
　　②灵活性。由于网上的服务是综合了许多技术人员知识、经验和以往客户出现问题的解决办法，因此用户可以根据自己需要从网上需求相应帮助，同时可以学习其它人的解决办法。
　　③低廉性。网上售后服务的自动化和开放性，使得企业可以减少售后服务和技术支持人员，大大减少不必要的管理费用和服务费用。
　　④直接性。客户通过上网可以直接寻求服务，避免通过传统方式经过多个中间环节才能得以处理。

　　4、网上产品服务网站设计

　　在企业的网络营销站点中，网上产品服务是网站的重要组成部分。有的企业建设网站的主要目的是提供网上产品服务，提升企业的服务水平。为满足网络营销中顾客不同层次的需求，一个功能比较完善的网站应具有下面一些功能：

　　提供产品分类信息和技术资料，方便客户获取所需的产品、技术资料；提供产品相关知识和链接，方便客户深入了解产品，从其它网站获取帮助；FAQ，即常见问题解答，帮助客户直接从网上寻找问题的答案；网上虚拟社区，提供给客户发表评论和相互交流学习的园地；客户邮件列表，客户可以自由登记和了解网站最新动态，企业及时发布消息。

来源：网麒科技 [url=http://www.netkey.com.cn]网站建设[/url]专家 [url=http://www.netkey.com.cn]上海网站建设[/url]品牌企业 八年[url=http://www.netkey.com.cn]上海网站制作[/url]经验 提供最具创意的[url=http://www.netkey.com.cn]上海网站设计[/url]
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