ＣＲＭ软件是先进营销管理思想和现代信息技术的最佳结合。以客户关系管理为线索，集实用 CRM 及 OA 于一体，有效培养员工的 IT 工作习惯，建立完善的企业信息资源管理平台，实现有效客户关系管理。系统整个平台基于先进的B/S架构，不需要安装任何客户端，只要有网络的地方就可以使用，利用它您可以很方便的管理分布在全国乃至世界各地的销售团队和经销商，让管理无处不在。同时每个用户的销售管理平台都是一套独立的系统，都安装在用户自己的服务器上，客户资料和销售信息都保存在自己的服务器上，从根本上保证了数据信息的安全。 用户把平台安装在自己的服务器上后，可以自由分配帐号名称和数量，数量不限，使用期限不限， 是广大中小企业的最优选择。 

适用对象:
直销或分销模式的企业 
以项目管理为主的企业 
以客户服务为主的企业 
对协同办公要求较高的企业 
中小型生产企业 

CRM 软件及应用背景:( 中小企业管理症状)
客户资源利用率低： 
权威研究表明，开发一个新客户付出的代价至少是维持一个老客户代价的 6-8 倍。对很多公司而言，从来没有在老客户身上获取第二次交易，导致客户资源利用率低下。 

客户满意率低： 
客户对公司很多方面很不满意，即使产品品质再好，也会影响客户对公司产品的忠诚度和口碑传播。 

客户流失现象： 
公司对客户资源管理不善，导致许多销售人员将客户资源视为 “ 个人财产 ” ，经常因销售人员的变动导致公司客户的流失

销售缺乏控制： 
销售任务和销售人员管理失控，销售经理常常感叹手下这帮 “ 兵 ” 一出去就如同大海浮萍，不知道他们每天都在做什么；销售人员却感叹公司销售计划无序可循，走向市场如同走向迷宫，只知道该完成多少销售任务，但如何完成，每天该做什么，任务分哪几个部分，每一步该怎么做？ 

团队各自为阵： 
公司多个部门与某个客户有工作关系和交叉，由于信息不共享，内部沟通不畅，有分工无协作，不能形成团队作战能力。 

沟通效率低下： 
公司内部信息沟通不畅，影响工作效率，尤其是对客户反应能力。 

工作思路紊乱： 
公司除了少数的领导层能够很有条理的安排自己的计划和工作外，大多数人的思维没有条理，经常低效忙乱，杂乱无章。 

采购和库存管理混乱： 
每次订单一下来，采购都没法统计到库存到底有多少库存，经常会造成重复采购和缺料，而浪费资源和延误交货期。

系统功能： 
1、 销售管理：
包括 6 部分创建资源库、原始资料收集、客户线索开发、客户跟踪、商机销售、订单管理。 
1）创建资源库： 从网络上获得资源库，作为原始客户资料收集的来源； 
2）原始资料收集 ：收集到大量的目标原始客户资料以备进行潜在客户的开发； 
3）客户线索开发 ：集中对前面收集到的大量陌生客户进行电话拜访，提供各种高成效的辅助工具提高潜在客户 开发的成功率； 
4）客户跟踪回访 ：将心理学上提出的人类记忆储能曲线形成客户跟踪曲线，以自动提醒的方式帮助销售人员把握回访客户的最佳时机，达到用最少的联系次数取得商机或获得订单，有效的缩短成交客户的开发周期，从而能够最有成效的处理大批量的客户跟进。并能以最简便的方式作出联系记录； 
5）商机销售： 集中对前面获得的销售机会进行推进销售，提供自动提醒跟踪与各种高效辅助工具，快速提高销售机会的成功率，同时可以进行销售失败原因分析； 
6）订单管理 ： 对在销售管道过程中销售成功后获得的订单记录，进行全面的统计、分析与执行。自动生成动态的 [ 销售进度曲线 ] 与 [ 团队销售业绩排行榜 ] 图形。

2、 售后管理

　　售后服务同样是销售管理中不可缺少的环节，也将是新一轮销售的开始，完善的售后服务管理通常会触发客户更多的重复购买。本模块提供客户反馈与服务处理的管理：记录客户的反馈、安排服务处理任务与记录处理的结果。
 
3、 产品管理 

　产品包括产品、价目表和产品分类三个模块. 

产品主要管理本公司所销售或生产的产品档案信息. 价目表主要管理产品的价格信息, 一个价目表包括多个产品. 产品分类主要是对产品的类别进行管理, 使用户可以清楚的看到产品的分布, 用户可以快速的通过产品分类找到产品 .


4、订单管理

　　订单管理包括产品订单、项目订单和订单统计三个模块. 
订单管理主要是对公司客户下的所有订单进行管理，有客户名称、订单编号、下单人、订单的状态等等

5 、 合同管理
合同管理包括合同资料管理、 合同附件、处理进展、回款管理、 合同统计等

6、 采购管理 
采购包括进货单、供应商和供应商联系人三个模块. 

进货单管理公司需要将要购买的产品清单, 进货单可以直接创建, 也可以把合同订单转化为进货单. 供应商主要管理为本公司提供产品的厂家或其它合作伙伴. 供应商联系人主要管理和供应商有关的联系人信息, 一个供应商可以对应多个供应商联系人. 

7、 库存管理

库存包括入库单、出库单、盘点、库存余额、和初始化库存5个模块. 

入库单是用户管理录入的各种类别产品的入库记录. 出库单是各种产品出库记录. 盘点是企业到相应时间对货物进行清查整理. 库存余额是对产品现有库存的准确记录. 库存初始化就是系统使用之前初始化产品的库存数量. 

8、费用管理

财务主要包括应收款、应付款和费用报销三个模块. 

应收款主要通过合同订单创建而来, 从而管理本公司的应收款项. 应付款主要通过采购订单创建而来, 从而管理本公司的应付款项. 费用报销主要管理企业内部的费用报销信息. 

系统特点： 

1. 全面详尽的客户资料及联系人信息管理，完全了解销售对象，为成功销售打下基础； 
2. 可单条件、多条件组合、模糊查询等多种方式查询客户资料，甚至可根据客户来电显 
示的电话号码快速查找客户； 
3. 新增客户时，系统会自动检测客户是否已经存在，自动查重避免了客户资料的重复录入； 
4. 新增客户时，重要的客户资料不允许为空，避免销售人员抢占客户； 
5. 重要客户要填写备忘录，销售人员可随时查看； 
6. 销售人员可非常方便的查看自己的工作清单，可查看任一时段自己的工作清单； 
7. 自动提醒 功能，能够及时向用户发送提示讯息，主要是在计划联系时间已到、备忘录时 间已到、同事向您转移了客户时会提醒。另外销售向财务申请合同时也会向财务发送提 
示讯息； 
8. 销售团队可分级别进行管； 
9.客户资料的访问、修改、打印等权限有严格的控制：销售代表只能操作自己的客户；销售主管可以操作本部门的所有客户；销售运作可以对所有客户资料进行操作，避免 宝贵的客户资料外泄； 
10. 强大的统计分析功能：客户分布分析，业务员销售情况分析及产品销售走势等； 
11. 系统安装操作简单，易学易用； 
12.系统安全稳定，安全性体现在：客户资料使用权限和级别双重保险控制，在客户查询 模块中只显示少量的客户基本系统，不显示联系人和联系电话等信息，而且在客户查询模块中不允许复制资料； 
13. 系统扩展性强，可以非常方便根据需要增减操作模块。 
14. B/S 架构能实现互联网上的远程管理，而且速度丝毫不差，数据安全很强。 
15. 能够实现对分销渠道的管理。 
16. 并能根据客户需求定做 , 真正做到你买的就是您想要的 . 


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