首先使用移动CRM，我们可以确定的是优点是：企业员工可以在外地或家中登陆公司的移动CRM系统进行操作，并且，如果企业使用的软件允许的话，管理部门可以对企业活动进行集中的管理，并对收集到的信息做实时的分析。这是最直观的优点。
这个优点最大的好处是：有了移动CRM，在大多数情况下，员工没有必要回到办公室进行附加操作或后续工作，就好像他们自己办公室的电脑一直在他们身边一样。这样不但可以完全公司任务又不用员工常常加班。员工因为加班而产生的怨念就没了。 
其次，移动CRM可以在手机上用浏览器或者客户端直接操作，甚至有些厂商提供的CRM可以随时在后台改变模式，手机上的CRM也随着变化，极为方便，比如新贵工作流商的产品myApps的移动CRM
　　最后，移动CRM它并不只是改善内部管理流程，它同时也改善着客户体验。当企业员工同客户交流的时候，移动CRM可以帮助该员工得到这名客户的全部资料，无论是过去的，还是现在的，这对企业员工很有帮助。试想下当你是者客服的话，当你拨电话跟客户沟通时，客户发现你对他一无所知，但客户偏偏还记的你上次跟他沟通过，这样的话就让客户感觉你对他不重视。
 在如，如果你是销售人员的话使用移动CRM可以获得订单的状态，查看商品过去的购买趋势，获得最近一次买卖的型号，或者找出仓库中是否某个特殊商品，如果你进行上述操作的时候，而你的客户就在你的身边看着这一切，很明显，你会获得一个满意的销售体验和更高的客户忠诚度。