报联商培训首选INTEBANK培训

课时：2天

对象学员：新进员工、有工作经验的骨干员工、基层管理人员、外勤营销人员、内勤服务部门的人员、业务主管及专业部門主管等各层次的员工。

课程意义：

    现代企业运营需要提升员工的执行力，而执行力是需要用有效的沟通来支撑的。在国外，大多数企业在员工走上社会，进入公司之初就集中进行“就职培训”，教授有关礼仪、沟通（包括报联商）等技巧。

    而中国企业目前普遍缺失这一入门基础培训环节，尽管工作了若干年，做到了管理人员，对“何时该汇报？”、“联络什么？”、“怎么商量？”等并不了解。

    员工们按各自的理解进行着工作沟通，由于参差不齐沟通很不到位，给企业运营造成了巨大的浪费。中国企业要得以发展，则要求在运作模式和管理技巧等方面和国际接轨。

课程收益：

1、让学员认识到报联商的重要性，掌握沟通技巧；

2、懂得在团队中工作的自己只是组织的一员；

3、学会密切地与上司、同事及客户等沟通、配合、协作；

4、“报、联、商”在工作中的运用。

课程大纲：

一、实施“报联商”所需的前提和基本功

企业员工应具有的意识

企业对员工的期待

员工的基本资质

接受上级指示的方式

5W、3H的工作方式

P-D-C-A的前进模式

二、“报联商”是一种实战型的沟通技巧

说话的技巧，简洁地谈话

运用应声和提问来引导谈话的进行

留下印象的谈话，抓住谈话的根本

听：与其讲不如听，倾听别人的谈话

问：用询问引导谈话的进行

说：谈话的效果取决于听者

三、认识团队协作的意义,学习“报联商”

协作是与人方便与己方便

没有好的手段就没有好的执行力

为什么需要报联商

做好报，联，商的好处

四、掌握“汇报”的技能,用文字“汇报”

需要报告的时机

需要报告的内容

正确的报告方法

用文件沟通的诀窍

各种文件的种类和重点

文件书写的技巧

五、掌握“联系”的技能,用“会议”联系

应该联络的内容

适合联络的时机

联络的各种技巧

会议是极好的沟通机会

六、掌握“商谈”的技能,应对“投诉”时的人际沟通

遇到难关时，智慧的倍增术

商谈前的准备

商谈的实务技巧

重新认识投诉的本质

接待投诉中的“报联商”

七、利用“电话”的沟通技能

电话是信息沟通的重要方式

巧妙地利用电话进行沟通

电话里的“报，联，商”

八、干部的“报联商”

干部所企盼的，自己要先做到

与部下沟通时应注意的

承上启下的位置特色

九、实战运用“报联商”

上司没时间时；上司经常出差时

太复杂难以讲清时；说来话长时

缺乏资料时；被委托了看着办时

报得太频繁了；如何掌握适度

......
班库培训简介：

    班库（上海）商务咨询有限公司是一家专业的人力资源咨询与培训机构。我们于2005年开始了在中国的业务，率先将TWI和MTP等国际经典的管理培训导入中国，积累了丰富的培训经验。

    我们拥有的国际权威讲师和咨询师，精熟各行业特性和企业文化；在项目实施中，本着严谨的工作态度，领先的培训理念、对质量不妥协的执着，班库培训至今，已成功为近百家知名企业提供过内训、公开课等服务，并享有良好的口碑。目前我们的机构分布大阪、上海、深圳、天津等地。

    如有相关业务需求，请致电：021-52401060，或发送邮件至：gyy@intebankjp.com

    班库培训—分享学习、分享成长：http://train.intebankjp.com/

EQT情商测试：科学的、适合中国人的情商测评

    企业管理者对企业的成败不言而喻，决定企业命运的因素多半是企业家的情商。可见，情商是企业管理者的必备素质；对情商的测评尤为重要。但目前市面上的情商问卷繁杂多样，有些是国外引入的，无中国常模；有的趣味性、娱乐性很强，不具备科学的信效度。因此，迫切需要研制一套科学的、适合中国人的情商问卷。

    在这种情况下，班库（上海）商务咨询有限公司测评团队研发而成EQT情商测试。

    EQT测评三大效果：

    一、对企业而言：通过本测试在企业招聘、培训、人员异动、员工心理健康及团队建设等方面的应用，可以为企业塑造一支高情商的团队，从而营造良好的企业文化氛围和有效提升企业管理绩效。

    二、对管理者而言：通过对团队各成员情商情况的了解，是管理者能够因人而异实施管理，从而让企业管理迈上新的台阶，使企业从优秀走向卓越。

    三、对个人而言：可以更精确地了解自身情商状况，更为重要的是可以有的放矢、有针对性地提高自身情商。更好地学习、工作和生活。

    EQT五大应用：

    一、人才招聘—为企业（从内、外部）招到适用之才。

    对于企业来说，招聘到合适的人才是发展的关键。情绪智力测试可以从个性、心态、情绪控制几个方面大致考察一个人，从而甄选出企业所需要的人才，特别是对情绪智力要求较高的管理人才。

    二、培训—为企业有的放矢的培训。

    培训是提高员工素质，增强企业核心竞争力的重要手段。通过对员工整体情商测试企业在制定员工培训计划时能够更有针对性为培训提供更可靠依据。

    三、人员异动—量才适用,人尽其才。

    不同的岗位对于任职者有不同的要求。在工作安排和晋升上，对员工情绪智力的把握，可以使企业充分考虑到企业员工的这种心理特点，做到量才适用，人尽其才。

    四、员工心理健康—心理预警诊断工具。

    情商过低常常导致人际关系紧张、个人心理健康心理预警诊断工具受损以及工作中会遇到各种各样的问题。企业有必要通过情绪智力测试建立心理健康预警机制，预知员工心理状况，提出相应对策，更好地激发员工的工作热情与创造力，进而提高员工与企业绩效。

    五、团队建设—建设一支高效团队。

    在团队建设中团队成员的角色诊断与凝聚力尤建设一支高效团队为重要。通过情绪智力测试可以使成员相互识别、理解，进而克服团队中的沟通障碍大幅提升团队凝聚力，形成核心经竞争优势。

    详细介绍及免费试用：http://test.intebankjp.com/eqt1.html

    如有相关业务咨询，请致电：021-52401060，或发送邮件至：gyy@intebankjp.com。