在运用移动CRM的过程中，我发现移动CRM应用对于必须向客户提供支持的公司来说价值是无法估计的，尤其是异地服务。最基本的，移动CRM可以节省时间，这不仅可以提高客户满意度，而且还可以有效利用公司资源。

我想不少公司都遇上这种情况，特别是软件商，他们在卖出产品后一般是需要技术支持的，当技术人员为客户提供技术支持服务时，常常遇到无法解决的问题，而这时移动CRM可以为现场技术人员提供合适的工具，信息和进行修理所需的零件，帮助他们从网迅速上找到所需的图表、技术指南和手册，从而使故障检测变得更加容易并加快维修速度。

当然移动CRM还可以帮助现场人员瞬间找到保修证书和合同信息并且能够实时地将客户资料反馈给公司。 
　　移动CRM是CRM的一部分也可以说是CRM的一种扩张功能，但现在CRM是否能够“移动”已经是不少企业考虑是否使用这款CRM的重要因素了。就拿天翎myApps工作流的CRM的崛起就可见一斑了（真正意义上的移动CRM）。

不过我们要注意的是CRM本质是让客户更高兴，因为供应商给他们提供了正确的选择也同时受到了足够的关注，当然它也使供应商更快乐，因为他们捕捉有价值的客户信息的同时可以极大地提高效率和效能。移动CRM一旦部署在企业中，根据对投资回报率（ROI）的统计，几乎每个案例都是成功的。这简直是奇迹。