许多人说：现在业务太难做了，经销商真难侍侯，不管你怎么做，他们总是对你不满意。 

    这是个普遍存在的问题。大厂小厂都知道：要使客户满意，关键是要不断提高产品质量和售后服务质量。我认为这种看法是不对的！ 

    提高客户满意度的关键是：必须按照实际情况，有效地控制客户对产品或服务的期望值。

    2004年雅典奥运会，国人对29币金牌成绩相当满意，因为原来的期望值不高，而成绩大大超越期望值。中国女足小组零比八惨败给德国，国人失落，因为这离金牌的期望值距离太大。   

    控制客户的期望值，尽可能准确客观的地描述产品的质量和服务的范围。但许多情况下，客户可能还是会失望，因为他们有更高的期望，而这些期望在与我们合作后并没有发生。因此，在描述产品的质量和服务的范围后，还得描述有可能发生什么情况,困难会有多么严重。只要语言撑握得当,无论发生什么客户都会与我们风雨同舟,共存共荣。

    另外客户的期望有时会变成猜测，必须给他们限定猜测的空间。因为期望亦会随状况的变化而变化，还得与客户经常交流，明确客户的期望，双方达成共识。如果期望与实际有距离，该详细与客户讨论，以使这种期望是客户可接受的。如果谁为了得到客户而误导客户，在玩文字游戏，赋予客户很大的期望、很大的想象空间，麻烦将随之而来。

    我们的工作应尽可能超过客户的期望。只有这样客户才会满意。
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